החלפות והחזרות

1. ביטול רכישה באתר

1.1. אפשר לבטל רכישה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק"), שעיקריהן יובאו להלן: מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר. כמו כן, אפשר גם להחליף את המוצר בהתאם לסעיף 2 להלן. הוראות אלה אינן חלות על רכישות בחנויות הפיזיות.

1.2. על אף האמור לעיל, לא ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר של מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה.

1.3. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לבינו. העוסק רשאי לבקש תעודה מתאימה, בהתאם לחוק.

1.4. לביטול עסקה או לבקשת החלפת מוצרים, יש למסור לנו הודעת ביטול/החלפה ("ההודעה") באחת מהדרכים הבאות:

1.4.1. בעל פה באחת החנויות: לרשימת הסניפים, לחצו על הלינק ("החנויות").

1.4.2. בטלפון: 052-463-2315;

1.4.3. בדוא"ל: info@shanikalay.co.il ;

1.4.4. בדואר רשום: חובות הלבבות 9, דירה 5, הרצליה;

1.4.5. בעמוד הייעודי באתר: בלינק.

1.5. בהודעה יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות. ככל שתרצו, אפשר לצרף גם מספר הזמנה, טלפון וכתובת דוא"ל כדי לסייע לנו לאתר את העסקה.

1.6. אם ביטול העסקה מתבצע לאחר שקיבלתם את המוצרים לידיכם, יש להחזיר את המוצרים על חשבונכם – אפשר באמצעות הגעה לחנויות, או לתאם איסוף באמצעות שליח מטעמנו בעלות של 30 ₪. תעריף השליחות עשוי להתעדכן מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

1.7. ואולם, אם הביטול נבע מפגם או קלקול במוצר, נאסוף אותו מהמקום שבו נמסר לכם, בהתאם לחוק. לתיאום איסוף, אפשר לפנות אלינו באחת הדרכים שבסעיף 1.4.

1.8. מוצרים שנרכשו במבצע או בהטבה יוחזרו בהתאם לתנאי הרכישה (בהחזרה של כל המוצרים). בהחזרת חלק מהמוצרים, ההחזר הכספי או שובר הזיכוי, לפי העניין, יחושב לפי ההנחה היחסית שניתנה בפועל עבור המוצר בעת הרכישה.

1.9. לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר בודד מתוך ערכה או סט; אפשר לבטל את הרכישה של הערכה או הסט בשלמותם.

1.10. בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, נחזיר לכם את הסכום ששולם עבור המוצרים ונבטל את החיוב. מומלץ לשמור את החשבונית עד לקבלת אישור על ההחזר.

1.11. בהתאם לחוק, אנו רשאים לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול כשהביטול נובע מפגם או קלקול במוצר או בכל מקרה אחר שבו החוק אוסר על גבייתם.

1.12. ההחזר יבוצע לכרטיס האשראי או לחשבון ה-PayPal שבאמצעותו בוצעה ההזמנה, בהתאם לדין.

1.13. למידע נוסף על ביטול של מוצרים שנרכשו באתר, אפשר לעיין בתנאי השימוש.

2. החלפת מוצרים שנרכשו באתר

2.1. בתוך 30 ימים מקבלת המוצר אפשר להחליף אותו במוצר אחר או להחזירו ולקבל שובר זיכוי לרכישה באתר ובחנויות. אפשרות זו אינה גורעת מזכות הביטול לפי חוק.

2.2. להחלפה, אפשר להביא את המוצר לאחת החנויות או לתאם איסוף והחלפה באמצעות שליח מטעמנו בעלות של 50 ₪. לצורך ההחלפה יש להציג הוכחת קנייה/חשבונית, המוצר צריך להיות שלם, ללא שימוש או נזק, באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל. בבחירה בשליח, יש לעדכן אותנו גם במוצר החלופי הרצוי, בכפוף לזמינותו במלאי. תעריף השליחות עשוי להתעדכן מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.

2.3. אם ערך המוצר פחת בזמן שהיה ברשותכם, אנו רשאים לתבוע את נזקינו, בהתאם לדין.

2.4. מוצרים שנקנו באתר ניתנים להחלפה אך ורק בחנויות שלנו (המפורטות בסעיף 1.4.1 לעיל) ולא בחנויות הנוספות/נקודות מכירה השונות המוכרות מוצרים שלנו. באופן דומה, מוצרים שנקנו בחנויות הנוספות/נקודות המכירה השונות כאמור אינם ניתנים להחלפה בחנויות, אלא רק באותן החנויות ובכפוף למדיניות ההחזרה הנהוגה בהן.

2.5. למידע נוסף על החלפה של מוצרים שנרכשו באתר, אפשר לעיין בתנאי השימוש.